Более двух миллионов клиентов получили консультации в Едином контактном центре ПАО ГК "ТНС энерго" с начала 2016 года.
В декабре 2016 года Единый контактный центр ПАО ГК "ТНС энерго" зафиксировал 2-миллионное обращение клиента. Им оказалась жительница поселка Хомяково Тульской области.
С начала 2016 года контакт-центром Группы компаний "ТНС энерго" было оказано более 2 миллионов консультаций клиентам в 11 регионах России по различным вопросам энергоснабжения. Чаще всего потребители электроэнергии обращались в контакт-центр для передачи показаний индивидуальных приборов учета с вопросами по расчету платы за потребленный ресурс, а также установке и замене счетчиков.
В целях экономии времени клиентов в Едином контактном центре "ТНС энерго" внедрена функция передачи показаний приборов учета в автоматическом режиме. За 11 месяцев 2016 года клиенты компании воспользовались ей более 450 тысяч раз. 56 тысяч потребителей воспользовались автоматическими сервисами информирования о состоянии баланса, об адресах центров обслуживания клиентов, номерах телефонов аварийных служб, вариантах оплаты, состоянии индивидуального счетчика и порядке его замены.
Группа компаний "ТНС энерго" продолжает работать над совершенствованием деятельности Единого контактного центра. В частности, ведется работа по минимизации времени разговора и ликвидации необходимости введения номера лицевого счета при запросе состояния счета или передаче показаний.
Это ж надо так накосорезить, чтобы только с начала 2016 больше двух миллионов непоняток по квартирам вышло!
Что они там консультируют? Голову морочат и только, никаких проблем не разрешают, как начисляли не поймешь от куда и с чего, так и начисляют.
Ну а как совсем усовершенствуют, то по всем квартирам и домам поголовно недоумения возникнут, и будут у нас все туляки охвачены вниманием энергетиков...