ВойтиРегистрация


О проекте|Связаться с нами

Главная / PRяники виртуальные « 13 декабря 2016 »


Есть контакт!

Более двух миллионов клиентов получили консультации в Едином контактном центре ПАО ГК "ТНС энерго" с начала 2016 года.

В декабре 2016 года Единый контактный центр ПАО ГК "ТНС энерго" зафиксировал 2-миллионное обращение клиента. Им оказалась жительница поселка Хомяково Тульской области.

С начала 2016 года контакт-центром Группы компаний "ТНС энерго" было оказано более 2 миллионов консультаций клиентам в 11 регионах России по различным вопросам энергоснабжения. Чаще всего потребители электроэнергии обращались в контакт-центр для передачи показаний индивидуальных приборов учета с вопросами по расчету платы за потребленный ресурс, а также установке и замене счетчиков.

В целях экономии времени клиентов в Едином контактном центре "ТНС энерго" внедрена функция передачи показаний приборов учета в автоматическом режиме. За 11 месяцев 2016 года клиенты компании воспользовались ей более 450 тысяч раз. 56 тысяч потребителей воспользовались автоматическими сервисами информирования о состоянии баланса, об адресах центров обслуживания клиентов, номерах телефонов аварийных служб, вариантах оплаты, состоянии индивидуального счетчика и порядке его замены.

Группа компаний "ТНС энерго" продолжает работать над совершенствованием деятельности Единого контактного центра. В частности, ведется работа по минимизации времени разговора и ликвидации необходимости введения номера лицевого счета при запросе состояния счета или передаче показаний.

Комментарии к статье




Зашифрованный канал связи, анонимность гарантирована

Вторник, 16:21 - 13 дек 16
гость — «Молодцы...» пишет:

Это ж надо так накосорезить, чтобы только с начала 2016 больше двух миллионов непоняток по квартирам вышло!
Что они там консультируют? Голову морочат и только, никаких проблем не разрешают, как начисляли не поймешь от куда и с чего, так и начисляют.
Ну а как совсем усовершенствуют, то по всем квартирам и домам поголовно недоумения возникнут, и будут у нас все туляки охвачены вниманием энергетиков...

Вторник, 16:36 - 13 дек 16
гость — «За такой контакт в тюрьму сажать надо» пишет:

Более двух миллионов клиентов получили консультации в Едином контактном центре ПАО ГК "ТНС энерго" с начала 2016 года...
Хочу уточнить - не получили консультаций, а подали более двух миллионов жалоб на скотское отношение к людям и противоправные действия "ТНС энерго". Почувствуйте разницу и оцените происходящее.

Вторник, 16:56 - 13 дек 16
гость — «гость» пишет:

Хм, в области 1,5 млн. жителей включая детей. это народ по нескольку раз обращается?

Вторник, 17:58 - 13 дек 16
гость — «гостю 16:56» пишет:

Так то ж по 11-ти регионам России, всего-то 2 млн. семей.
Даешь до конца года 3-й млн.!

Вторник, 21:12 - 13 дек 16
гость — «Диплодок» пишет:

Маленькое уточнение. ТНС - никакие не энергетики. Это бухгалтера и кассиры, начисляющие и собирающие деньги. Которые потом непонятно где бродят месяцами, не попадая к реальным энергетикам - на электростанции и в сетевые компании. Те с бухгалтерами судятся, но бесполезно: история повторяется, жульманы чужие деньги (наши с вами) "крутят", неплохо на том вместе с прикормленными банкирами зарабатывая. По сути, мелкий паразит, гробящий российскую энергетику и обжуливающий россиян.

Вторник, 21:43 - 13 дек 16
гость — «Каша из топора» пишет:

С начала 2016 года контакт-центром Группы компаний "ТНС энерго" было оказано более 2 миллионов консультаций клиентам в 11 регионах России по различным вопросам энергоснабжения.
-----------------------------------------------------------
Повсеместный разпиздос гражданами бухгалтеров от электричества по начислениям ОДН, который представили в рамках консультаций? Креативненько...

Вторник, 22:33 - 13 дек 16
гость — «Ого, какой прогиб!» пишет:

Один раз в неделю Пряники поют оду ТНС. И так лизнут, и эдак. И главное так простенько, живенько.

Среда, 14:02 - 14 дек 16
гость — «тулячка» пишет:

Это наши очередные нахлебники никакие консультации они не дают просто тупо собирают платежи ну посмотритет какие офисы они занимают и это все на наши деньги неужели путин это не видит

Среда, 16:06 - 14 дек 16
гость — «Devic» пишет:

гость — «Молодцы...» пишет:
Это ж надо так накосорезить, чтобы только с начала 2016 больше двух миллионов непоняток по квартирам вышло!
Что они там консультируют? Голову морочат и только, никаких проблем не разрешают, как начисляли не поймешь от куда и с чего, так и начисляют.

Гостю:
Это не накосячили, это люди не желают понимать и вникать в суть выставленных счетов и принятых законов. Страна изменилась, а люди не заметили ...

Среда, 16:08 - 14 дек 16
гость — «Тулячке» пишет:

На ваши деньги?! Откуда у туляков ТАКИЕ деньги на которые можно отгрохать ТАКИЕ офисы, а?

Среда, 17:36 - 14 дек 16
гость — «Оля» пишет:

Впариваю счетчики. На очереди газовщики. Уже набирают штат для агитации. Ждите, они идут к вам.

Понедельник, 12:55 - 19 дек 16
гость — «Гость » пишет:

Как буд-то люди только по поводу косяков могут звонить)) Чаще всего звонят чтобы передать показания счетчиков.

Понедельник, 12:57 - 19 дек 16
гость — «Тухлячка» пишет:

Это наши очередные нахлебники никакие консультации они не дают просто тупо собирают платежи ну посмотритет какие офисы они занимают и это все на наши деньги неужели путин это не видит

Понедельник, 18:15 - 19 дек 16
гость — «Тулячке» пишет:

На ваши деньги?! Откуда у туляков ТАКИЕ деньги на которые можно отгрохать ТАКИЕ офисы, а?

Вторник, 10:47 - 20 дек 16
гость — «Гостю "С кашей вместо мозгов"» пишет:

Креативно думать, что все также как вы не смогли правиться с ОДН. На каждом углу уже висит схемка как этот процесс контролировать силами самих жильцов. Если такой инициативный, то стань старшим по домам и сделай людям счастье. А не требуй чтобы все за тебя волшебным образом делалось)))

Вторник, 11:23 - 20 дек 16
гость — «Тому кто тулячке» пишет:

На ваши деньги?! Откуда у туляков ТАКИЕ деньги на которые можно отгрохать ТАКИЕ офисы, а
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
А что в этих офисах уникального? У "Властилины" офисы были, а у "МММ" офисы были по богаче "ТНС энерго". Может "ТСН энерго" проложило свою линию для передачи электроэнергии?

Вторник, 11:26 - 20 дек 16
гость — «Devicu» пишет:

Это не накосячили, это люди не желают понимать и вникать в суть выставленных счетов и принятых законов. Страна изменилась, а люди не заметили ...
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Не страна изменилась, а система управления в стране. Когда к власти пришли мягко говоря не те люди. Суть принимаемых вами законов - создать невыносимые условия для проживания основной массы населения России. По международной классификации суть ваших законов - политика геноцида русской нации.

Вторник, 11:29 - 20 дек 16
гость — «Для "уника"» пишет:

На каждом углу уже висит схемка как этот процесс контролировать силами самих жильцов
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ни чего что в стране есть специально созданные органы для контроля таких как "ТНС энерго"? Где уголовные дела?

Вторник, 12:37 - 20 дек 16
гость — «Гость» пишет:

Вот так в маленьком городке Тульской области зачищают контакты ТНС энерго Тула, чтобы не коротнуло.
15 декабря 2016 г.
Суд обязал АО «ТНС энерго Тула» перерасчитать оплату электричества жителям г. Липки
Подробнее: http://tulamedia.su/news/economics/14.11.2016/548663/sud-obyazal-ao-tns-energo-tula-pereraschitat-oplatu-elektrichestva-zhitelyam-g-li.html
На основании материалов проверки было возбуждено уголовное дело за подтасовку протоколов общего собрания собственников жилья. Фото: Балашов Антон
Суд обязал АО «ТНС энерго Тула» перерасчитать оплату электричества жителям г. Липки
На основании материалов проверки было возбуждено уголовное дело за подтасовку протоколов общего собрания собственников жилья
14 ноября, TulaMedia. Проверку по факту обращения жителей г. Липки Киреевского района прокуратура провела в сентябре 2016 года. Жильцы многоквартирных домов жаловались на неоправданные счета за "общедомовое" электричество, сообщает пресс-служба прокуратуры Тульской области.
По факту фальсификации было возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 327 УК РФ, проводится расследование.
Проверка показала, что собственники многоквартирных домов Липки не инициировали проведение общего собрания жильцов по вопросу принятия решения о распределении сверхнормативного объема потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды. О проведении данного собрания их никто не уведомлял, они не расписывались в реестрах голосования. О том, что сверхнормативный объем потребления электроэнергии за ОДН распределяется между собственниками жилых помещений им стало известно лишь при получении квитанции по оплате потребления электроэнергии, предъявленной в апреле 2016 года.
В связи с выявленными нарушениями Киреевский межрайонный прокурор в интересах жителей г. Липки обратился в суд с исковым заявлением. Суд удовлетворил исковое заявление межрайонного прокурора и признал незаконным указанное решение общего собрания собственников жилых помещений МО г. Липки. Суд обязал АО "ТНС энерго Тула" принять меры к перерасчету платы коммунальных услуг по электроснабжению в отношении граждан за период с мая 2015 года по август 2016 года.

Вторник, 13:04 - 20 дек 16
гость — «Гость» пишет:

Конечной контролирующей стороной ПАО ГК "ТНС энерго" является Дмитрий Аржанов. Гугл вам всем в помощь об Аржанове. В его структуру входит и ТНС ЭНЕРГО ТУЛА, помимо таких же компаний в других регионах. Злые языки поговаривают, что Дмитрий Аржанов усердно «пилит» ПАО ГК «ТНС энерго».
https://corp.tns-e.ru/news/tnsenergo/sostoitsya_pervoe_zasedanie_komiteta/
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими свыше 19 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ОАО «Кубаньэнергосбыт» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). По итогам 2014 года Группой компаний было реализовано 63,7 млрд кВт ч электрической энергии.

Пятница, 13:33 - 17 мар 17
гость — «ТНС энерго Тула разъясняет» пишет:

АО "ТНС энерго Тула" приводит описание основных существующих вариантов порядка начисления платы за электроэнергию:
1. Для многоквартирных домов, в которых выбрана управляющая компания, и жильцы не принимали решения о самостоятельной оплате всего объема ОДН:
• в квитанции за электроэнергию остается начисление только за индивидуальное потребление (ИПУ).
• общий коммунальный ресурс (ОКР) оплачивает управляющая компания. В квитанции АО "ТНС энерго Тула" такая строка отсутствует.
2. В многоквартирных домах, где выбрана управляющая компания, и собственниками помещений принято решение о самостоятельной оплате сверхнормативного потребления на ОДН, в квитанции от АО “ТНС энерго Тула” будет две строки:
● начисление только за индивидуальное потребление (ИПУ);
● сверхнормативное потребление общего коммунального ресурса (ОКР) по показаниям общедомового прибора учета за вычетом ОКР по нормативам;
В этом случае плату за нормативную часть общего коммунального ресурса взимает управляющая компания в составе платы за содержание жилья.
3. Для многоквартирных домов, где жители выбрали непосредственную форму управления, а также для домов, жители которых не выбрали форму управление или еще ее не реализовали, порядок оплаты электроэнергии не изменился. В платежном документе АО "ТНС энерго Тула" потребители увидят:
● начисление только за индивидуальное потребление (ИПУ);
● объем коммунального ресурса (ОКР), потребленного на содержание общего имущества МКД в пределах утвержденных нормативов.

Среда, 09:43 - 31 мая 17
гость — «Devic» пишет:

гость — «тулячка» пишет:
Надоело читать мнение людей, которые не вникают в суть проблем.
Для чего внесли изменения в п. № 354 о том, что ОДН теперь не коммунальная услуга, а коммунальный ресурс (ОКР), который входит в содержание и ремонт жилья? Никто не задумывался?
Как можно рассчитать ОКР на холодную и горячую воду (а это разница между показаниями общедомового счетчика и суммой квартирных счетчиков), если показания квартирных по хол. и гор. воде все снимают и оплачивают до 10 числа каждого месяца, а показания общедомового счетчика снимаются с 23 по 25 число каждого месяца?
Почему Тулэнерго самостоятельно рассчитывает и начисляет плату за ОКР, если это не коммунальная услуга? Кто проверяет ее расчеты и каким образом?
Почему, если у бабушки с дедушкой не стоят квартирные счетчики на хол. И гор. Воду, они все равно теперь должны платить по нормативу за якобы потребленную в квартире воду, даже если все лето находятся на даче?

Тулячке:
Да так и можно считать! Если самим жителям на это наплевать, то почему правительство об этом должно думать, а? Кому надо — поставят счетчики с дистанционным снятием показаний и не будут себе голову ломать о единовременном снятии показаний. А кому нет до этого дела — пусть платят!
То же самое касаемо проверок начислений. Неужели кто-то верит в непогрешимость расчетов УК? Ведь жители точно так же не смогут проверить верность начислений.

Цитатник

Я вам не изолятор, чтобы всех изолировать

Владимир Могильников

Реклама


Оплати электроэнергию онлайн: ! TNS-Energo

Наш опрос

Вы доверяете официальной статистике по коронавирусу?







Последние комментарии

Топ обсуждаемых за 10 дней

Рекомендуем

© Copyright © Тульские PRяники. Все права защищены 2003-2020
При использовании любого материала с данного сайта гиперссылка https://www.pryaniki.org/ обязательна.
Яндекс.Метрика