Компания подвела итоги работы дистанционных сервисов обслуживания в текущем году.
Так за 9 месяцев 2016 года количество оплат потребленной электроэнергии через официальный сайт гарантирующего поставщика tula.tns-e.ru увеличилось на 25% и достигло 30 тысяч платежных операций. Оплата через сайт "ТНС энерго Тула" осуществляется без комиссии, в любое удобное время суток и занимает несколько минут. Также быстро с помощью сайта гарантирующего поставщика можно передать показания индивидуального прибора учета электроэнергии. С начала 2016 года этой функцией воспользовались более 70 тысяч туляков.
Пользуется популярностью раздел "Вопрос-Ответ" на сайте компании. Благодаря развитию данного онлайн-сервиса специалисты энергосбытовой компании максимально оперативно и точечно реагируют на поступающие запросы клиентов. На главной странице сайта также можно оставить заявку на замену, установку, опломбировку и ремонт индивидуального прибора учета электроэнергии. С начала 2016 года этим сервисом воспользовались более 500 жителей региона.
Клиенты АО "ТНС энерго Тула" имеют возможность подключить сервис "Электронная квитанция". Эта услуга позволяет жителям области получать электронный счет вместо привычного бумажного. При этом, квитанция не теряется в почтовом ящике и доставляется клиенту сразу после формирования счета, без траты времени на доставку курьерской службой.
Для потребителей в компании также функционирует Единый контактный центр (ЕКЦ), куда ежемесячно обращается более 20 тысяч клиентов. Получить консультацию специалиста или передать показания приборов учета электрической энергии можно по телефону 8(4872) 52-34-10. Помимо решения интересующих вопросов при помощи консультантов, ЕКЦ предоставляет возможности обратившимся совершить ряд операций, не дожидаясь разговора со специалистом. За отчётный период порядка 22 тысяч человек передали показания в автоматическом режиме, сервисом автоинформатор баланса лицевого счета воспользовались 4575 клиентов АО "ТНС энерго Тула".
"Интернет-сервисы позволяют обеспечить нашим клиентам комфорт и оперативность при взаимодействии с компанией. Сегодня мы можем говорить о росте числа обращений в компанию через сайт в 2 раза, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Мы планируем в дальнейшем развивать и совершенствовать наши сервисы дистанционного обслуживания", – отметил заместитель генерального директора ПАО ГК "ТНС энерго" –управляющий директор АО "ТНС энерго Тула" Илья Щавлев.
Очень усложнили процесс подачи показаний счетчика и оплаты за эл.энергию - показания можно подавать только с 23 по 25 число месяца. Потом, в первой декаде следующего месяца надо дождаться квитанции с суммой за прошлый месяц, и оплатить (оплата должна пройти до 20 числа). В отличие от всех других РСО, где подача показаний приборов учета и оплата производятся одномоментно (как раньше было и у ТулЭнерго), они с упорством, достойным лучшего применения продолжают этот маразм. Да, действительно, через сайт всё это делать легче, но схема та-же. К тому-же оплатить через сайт можно только с международных карт,- большинство плательщиков - пенсионеры, с карты на которую получают пенсию оплатить через сайт возможности не имеют. Эта схема сложна, особенно для людей преклонного возраста, - отсюда частые неразберихи - любая ошибка клиента по срокам подачи - оплаты, чревата большими суммами в квитанции - это повергает в шок пенсионеров, укорачивая и так недолгий их век. Но, похоже ТНС это не волнует,- уперлись как бараны!