Заметка главного редактора.
Вчера позвонил доктор одной из тульских поликлиник и пожаловался, что их заставляют распечатывать анкеты для проведения конкурса “Любимый доктор”, чтобы в течение месяца с 1 февраля по 1 марта 2018 года раздавать их на регистратуре всем посетителям для заполнения.
“Поскольку анкеты предстоит распечатывать на принтерах в каждом учреждении здравоохранения, они окажутся слишком дороги. У нас закончатся чернила в картриджах, а закупать новые – дополнительная головная боль”, – пожаловался знакомый доктор.
В целом идея анкетирования потребителей медицинских услуг не так уж и плоха. Правда, я считаю, надо учитывать специфику. Ведь понятие “любимый доктор” c точки зрения пациента весьма неоднозначно.
По этому поводу есть анекдот с бородой про такси: “Вам шашечки или ехать?” Так вот про медиков можно сочинить точно такой же: “Вас лечить или улыбаться?“
На мой взгляд, отечественные пациенты отличаются детской инфантильностью и очень не похожи на западных, которые знают настоящую цену своему здоровью. Наши же считают, что доктор должен вылечить, а они в этом никакого участия принимать не должны. А поскольку в России в медицине разбираются решительно все, то потребители медицинских услуг зачастую докторам не доверяют.
Исправить сознание в короткий промежуток времени невозможно. Отсюда проблемы отношений врач – пациент.
И тут появляется весь в белом министр здравоохранения Андрей Третьяков и объявляет конкурс “Любимый доктор”. Так вот у меня есть опасение, что результаты конкурса будут формальными и большинство докторов станут вежливо улыбаться своим пациентам, вместо того чтобы их лечить.
Хороший доктор – это тот, к которому стремятся попасть на прием. Вот, кстати, пример.
Вчера побывал на одной из тульских частных клиник. Сижу, жду на лавочке. Рядом прилично одетая дама, которая приехала из Ефремова, потому что там медицина практически умерла. Разговорились. Первый вопрос у нее был самым логичным – про доктора, к которому она приехала на прием в первый раз. Поскольку я у этого доктора уже был (попал случайно), то мог с уверенностью сказать: “Умница, работала в столичной клинике с VIP-пациентами (кандидат наук, кстати)”.
И никаких глупых министерских анкет не надо.
А что надо? Думать надо головой…
P.S. Доверять опрос пациентов надо профессионалам. То есть, заказать настоящий соцопрос. Все остальные способы уже опробованы.
У нас очень много хороших рядовых врачей. Они нас и лечат. Мы им очень благодарны. Предложение министра поддерживаю.