Наша читательница пожаловалась на работу госучреждения.
Как известно, Почта России – государственное учреждение и по ее работе граждане судят об эффективности государственной услуги. Несмотря на проведенные реформы Российской почты, жалоб на ее работу меньше не становится.
Тулячка Инна Старцева рассказала о своем походе в почтовое отделение 300001 на улице Степанова, которое она посетила 12 июля.
“Пришла на почту в отделение 300001 на Степанова, чтобы отправить посылку. Стоимость отправки я предварительно считала через онлайн-калькулятор на сайте Почты России. Захожу на почту (там нет ни одного клиента) и говорю: "Здравствуйте, можно отправить посылку?" Но оператор продолжила заниматься своими делами. Когда она обратила на меня внимание, сказала, что посылки принимаются только в открытом виде. Я предложила вскрыть, она ответила: "Не надо вскрывать, сделаю вам одолжение". После этого я продиктовала ей адрес получателя. Оператор озвучила стоимость отправки в 410 рублей. Я предварительно делала расчет стоимости отправки на официальном сайте Почты России, цена получалась 259 рублей. Естественно я спросила, почему такая разница. Ответа она не дала, но начала хамить, стала орать на все отделение, чтобы я ушла и не задерживала очередь, требовала, чтобы я отошла от стойки, говорила, что я мешаю обслуживать клиентов.
Позвала начальника почтового отделения, которая наговорила мне гадостей в еще большем объеме. В процессе этих криков я позвонила на горячую линию Почты России, объяснила ситуацию и попросила рассчитать стоимость отправки. Там мне озвучили также 259 рублей и предложили оплатить 410 рублей, как рассчитали в отделении, и подать претензию на неправильный расчет.
Я согласилась, однако оператор и начальник отделения отказались принимать посылку в принципе и попросили уйти из отделения в грубой форме. У почты меня ждал муж с ребенком, он удивился, увидев меня с посылкой в руках, забрал ее и пошел отправлять самостоятельно, однако также был послан подальше. Даю ссылку на два видео. На одном оператор и руководитель отделения связи отказываются принять посылку и грубо просят удалиться, второе снял мой муж.
Надеюсь, что это поможет улучшить качество работы почтовых отделений и привлечет внимание к тем проблемам, которые еще остались.
Инна Старцева
Работу вышеназванного отделения Почты России знаю лично. Поэтому стараюсь почтовые отправления совершать в центральном тульском офисе.
Редактор
Поведение сотрудников в большой степени зависит от руководителей. В этой отрасли многие себя ведут нагло, бесцеремонно. Взять хотя бы пример с председателя обкома профсоюза Леоновой. Наглая, развязная с людьми пониже её рангом. Но с людьми, имеющими статус выше её - это сама любезность и любвиобильность. Порядок в обращении с гражданами может навести только настоящий хозяин!