На фото: В тульской поликлинике губернатора удивило отсутствие очередей.
Забавную историю о попытке посетить по электронной очереди врача в г. Щекино прочитал наш читатель Сергей Мельников.
Никогда не думал, что буду писать пост в “Подслушано”, однако ситуация требует того. Для тех, кто не хочет тратить время на прочтение объемных постов, сразу скажу, речь пойдет о посещении терапевта в ГУЗ Щекинская районная больница филиал № 1 по адресу ул. Пионерская, д. 36.
Введение:
Я и моя мама записались по электронной очереди к терапевту на 11:00 и 11:30 соответственно за целую неделю до визита. Придя в назначенный день пораньше на 15 минут, осмотрев уже скопившуюся там очередь, сели ждать свое время.
Сцена 1. Масштаб бедствия
В очереди возле кабинета примерно 10 человек, основной контингент, разумеется, вечно сидящие бабки и старые пердуны. Попытка узнать, по какому принципу движется очередь, успехом не увенчалась. Иллюзии о том, что нам удастся зайти в кабинет по указанному в талоне времени таяли на глазах. На часах 11:00, однако со времени нашего прихода из кабинета еще не вышел предыдущий посетитель, который, наверное, успел там скончаться. Спустя 5 минут мы предприняли вторую попытку выяснить, кто и как заходит в этот чертов кабинет, поскольку у мамы талон на 11:00, и по идее она должна была уже выйти из кабинета. Вдруг выясняется, что рядом с нами сидит бабка, записанная по талону на 10:50, ситуация усугубляется еще тем, что в очереди приема ожидает женщина лет 50 и ее дочь лет 25, которые пришли уже на повторный прием, им нужно поставить отметки и отдать/забрать документы, т. е. по факту они без записи. Примерно в 11:15, понимая всю степень абсурда, дождавшись, когда из кабинета, наконец, выползет сожравший 20 минут нашего времени червь, я решил зайти к терапевту и напрямую уточнить, почему образовалась задержка.
Сцена 2. Кабинет № 22
Войдя в кабинет, с удивлением обнаружил там вполне себе адекватного и все понимающего терапевта (женщина лет 30). Доложив обстановку о сложившейся в коридоре ситуации, услышал в ответ вполне стандартную фразу: “Вы должны понять, что мы не можем принять всех физически и т. д. и т. п.”. Объясняю, что суть моего недовольства не в том, что прием осуществлен несвоевременно, а в том, что в кабинет через одного заходят люди, которые по талону не записывались. Мне было разъяснено, что врачи в кабинете наличие талона у посетителя не проверяют и принимают всех, кто заходит! Реплика: “Какого х.. тогда нужна ваша электронная очередь?” – так и осталась у меня в голове, поскольку прекрасно понимаю, что терапевт тут не при чем. По-человечески попросив врача принимать сначала посетителей по записи, я удалился.
Сцена 3. Народный гнев
Как выяснилось позже, мой разговор с терапевтом транслировался на озлобленную публику в коридоре посредством открытой в кабинет двери. Выйдя из кабинета, я объявил во всеуслышание, что врач будет принимать строго по талону, и по дороге к креслу в спину послышались комментарии от девушки, которая пришла повторно, что она якобы имеет договоренность с терапевтом и может пройти без талона, как и ее мать. Минуты моего времени, как и терпение, улетучивались. Поняв, что ситуация заходит в тупик, попытался выяснить у девушки и у ее мамы, а нужно ли им вообще стоять в этой очереди, поскольку их процедуры явно заняли бы пару минут, но в свой адрес получил фразу: “Молодой человек, мы тут как-нибудь без вас разберемся”. Услышав, как первый словесный клинок пронзил мое тело, этим решила воспользоваться очнувшаяся от летаргического сна сидящая радом бабка. “И действительно, – стала она возмущаться, – что это ты тут командуешь, самый умный что ли?!” Услышав это, я посоветовал ей не совать свой старый нос в чужой вопрос и возмущаться не моим “ужасным” поведением, а тем, что очередь мертвеет, как и ее телесные ткани.
Сцена 3. Быдло-бык
В процессе общения с “любезной” бабушкой меня вдруг начал дергать за руку сидящий рядом ошалевший господин, который стал делать мне замечание. Обернувшись к нему, я сообщил, что согласия прикасаться ко мне не давал, и попросил его не разговаривать со мной, на что он явно обиделся и начал натурально быковать. Фразы “Ты че такой дерзкий” и “А может, тебя с лестницы спустить, сопля зеленая”– это самое мягкое, что вылезло из его рта. Зловонный аромат заставил меня пересесть на противоположную сторону коридора, таким образом, я смог установить с ним зрительный контакт. Борзая рожа периодически обращалась ко мне с предложением спустить меня с лестницы, что вынудило напоминать ему о том, что зубы можно чистить не только по праздникам.
Эпилог:
Вывод будет таков: основной и единственной причиной, по которой в очередях происходит этот беспредел – это мы сами. Ни врачи, ни администрация больницы, ни система электронной записи не виноваты в том, что посещение врача превращается поле боя. Я имел уникальную возможность наблюдать своими глазами, как электронная очередь превращалась сначала в живую, а потом в мертвую. Но самое удивительное, что при попытке разобраться, в чем дело и помочь людям сэкономить их и свое время, встретил невероятное сопротивление, хамство и откровенный быдло-отпор.
Друзья, запомните уже, если есть электронная очередь, то вы имеете полное право требовать принять вас в указанное в талоне время. Если вам начинают объяснять, что здесь есть те, кто записан раньше вас, то это их проблемы, значит, пусть сидят столько, сколько хотят, в этих очередях, если не могут еще до вашего прихода решить проблему. Женщина, сидевшая с дочкой, зашла к терапевту и вышла через 30–45 секунд, поставив печать, но прождала этого момента несколько часов (как она потом сказала: “Я стеснялась зайти”). В результате из-за таких застенчивых посетителей очередь нарастает как снежный ком. Не стесняйтесь спрашивать в очереди, кто на какое время записан, не стесняйтесь зайти в кабинет к врачу и просить его принимать сначала записанных на прием посетителей. Если становиться понятно, что решить вопрос не удается, требуйте вызвать главврача, не стойте как стадо баранов в стойле и не ждите, когда все само собой рассосется, уж лучше там со всеми поругаться, но зато попасть на прием с наименьшей потерей своего времени.
Самвел Апресов 1.10.2018
Тот, кто бывал в Европе, мог обратить внимание, как ведут себя немцы, французы и другие граждане западных стран. Если образуется очередь, они, как правило, даже в ней соблюдают дистанцию, чтобы не нарушить личное пространство. Но обязательно сделают замечание тем, кто нарушает принятые в обществе правила.
Почему у нас все по-иному? Здесь можно было бы целую лекцию прочитать. Поэтому мы это делать не станем. Однако вряд ли стоит все валить лишь на “советских” людей. Систему электронной очереди, записи на прием к врачу, которую так активно рекламирует тульский минздрав, вряд ли можно оценивать положительно. Хотя дело вовсе не в системе, а в совершенно в другом. Как нам представляется, к ней не готовы ни врачи, ни пациенты. Да и специалистов, как правило, для адекватной работы этой системы не хватает (привет “Бережливой поликлинике”!).
Поэтому даже хорошее начинание, внедряемое нашими чиновниками, превращается в свою противоположность.
Все комментарии...
Проникся до глубины души, спасибо автору, полностью согласен. А то у некоторых вечно кто-то виноват, самое обидное, что частенько это сам врач, а ведь причина совсем в другом..